Infotel Telematica presenta la nuova Assistenza Online

L'assistenza tecnica di Infotel Telematica si rinnova e diventa Assistenza online. Direttamente dal sito www.infotel.it una sezione dedicata per permettere a voi clienti di ricevere un'assistenza tecnica personalizzata e per mantenere monitorate tutte le richieste fatte ai nostri tecnici.
Niente più attese telefoniche, ma un'interfaccia facile per effettuare in modo rapido segnalazioni, prova subito il nuovo servizio.

Infotel Telematica mette a disposizione sul proprio sito un'area riservata ai clienti, attraverso la quale è possibile usufruire del supporto tecnico direttamente online.
Per accedere all'Area Clienti è necessario collegarsi al sito www.infotel.it ed inserire il codice azienda e la password.

Una volta effettuato l'accesso all’interno della propria area riservata è possibile:
 
- Aprire un nuovo ticket
- Visualizzare i ticket aperti (le segnalazioni in lavorazione)
- Visualizzare i ticket chiusi (in questo modo è possibile prendere visione dello storico delle segnalazioni effettuate e delle attività svolte)

Per richiedere il supporto di un tecnico di Infotel Telematica è sufficiente compilare i campi del modulo 'Nuovo ticket':

- inserire i propri dati e riferimenti;
- scrivere il testo della segnalazione con maggiori dettagli possibili in merito al problema riscontrato o alla richiesta che si     vuole inoltrare.

Maggiori saranno i dettagli indicati sul testo del ticket, più rapida sarà la risoluzione del problema.
 
Una volta confermata la segnalazione, il ticket risulterà aperto e sarà preso in carico, in breve tempo, dal nostro Staff.

L'apertura, la presa in carico e la chiusura del ticket vengono notificate all'indirizzo email segnalato nel ticket.

Riassumiamo, quindi, i vantaggi dell'Assistenza online rispetto all'assistenza telefonica

- Segnalazione immediata della richiesta ai Tecnici di Infotel Telematica.
- Controllo dello stato della richiesta (apertura, presa in carico, chiusura).
- Accesso rapido all’assistenza telefonica con il numero di ticket.
- Comunicazione automatica dell’avanzamento del ticket.

Inoltre, per una comunicazione efficace vi invitiamo, al primo accesso nella propria area riservata, a compilare la sezione 'Dati Cliente'; la email del Referente è il mezzo utilizzato per segnalare interventi di manutenzione straordinaria o lavori per migliorare l'efficenza dei nostri servizi.

Se la tua azienda non ha ancora ricevuto i dati per accedere all'area riservata o se desideri ricevere maggiori informazioni per utilizzare al meglio l’assistenza online contatta il Servizio Clienti al numero 0541 775927.