Perché la certificazione
Nell’arco degli anni Infotel Telematica ha acquisito una notevole esperienza nel settore e la ricerca di un prodotto di qualità è sempre stata tra i principali obiettivi della Direzione, stimolata da Clienti sempre più esigenti.
L’Azienda ha sentito, perciò, la necessità di dotarsi di uno strumento più completo e metodico per garantire la qualità del prodotto, aumentare la soddisfazione del Cliente e migliorare, in modo continuo, le proprie performance.
Infotel Telematica ha ritenuto l’adozione di un sistema di gestione per la qualità (Norma UNI EN ISO 9001:2000) una valida strada per raggiungere questo obiettivo.

Obiettivi
Lo scopo per cui si è provveduto ad implementare all’interno dell’Azienda un sistema di gestione orientato alla qualità è che questo costituisce uno strumento di successo.
Alcuni tra i principali obiettivi che si è voluto raggiungere con l’implementazione di un sistema di gestione qualità sono:

• consolidare la propria capacità di fornire, in modo coerente e costante, prodotti e servizi che ottemperino ai requisiti del Cliente e degli standard prefissati
• accrescere la soddisfazione dei Clienti attraverso un’efficace gestione dei processi ed assicurare la conformità dei prodotti e dei servizi alle esigenze del Cliente
• coinvolgere ancora più profondamente i collaboratori nella gestione e nella vita aziendale.

Vantaggi
L’implementazione di un Sistema di Gestione Qualità garantisce alcuni vantaggi determinanti per i nostri Clienti:

• tutte le attività aziendali sono organizzate in modo ordinato e coerente così da garantire al Cliente una maggiore chiarezza nella gestione della commessa
• monitoraggio continuo sugli indicatori di performance per quanto riguarda i tempi e i costi di produzione ed erogazione di ogni singolo prodotto e servizio
• migliorare la comunicazione e gli scambi di informazioni con il Cliente
• immediata gestione dei reclami attraverso l’attivazione di azioni correttive e preventive.

Il percorso che ci ha portati alla Certificazione ISO 9001:2000 è stato un’occasione utile e proficua per un attenta analisi dei processi aziendali. Tale analisi ha comportato la ristrutturazione di alcuni aspetti organizzativi e gestionali, ha permesso di sviluppare nel personale la consapevolezza che sempre più il mercato richiede professionalità, organizzazione e competenza e che per essere competitivi è necessario prendere come riferimento la soddisfazione del Cliente.

Il Sistema Qualità Infotel Telematica
L’Azienda ha stabilito, documentato, attuato e mantiene aggiornato un sistema di gestione per la qualità in accordo ai requisiti della Norma UNI EN ISO 9001:2000; la Direzione provvede annualmente a riesaminare il Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) per valutarne l’idoneità e l’aderenza agli obiettivi definiti.

Con il raggiungimento della Certificazione è iniziato un percorso che motiva ogni giorno l’Azienda verso un miglioramento continuo.